Одни и те же вопросы
Опытные специалисты ежедневно отвечают на типовые вопросы, которые можно закрывать автоматически.
12345
ИИ-поддержка для партнёров 1С
Автоматизируем первую линию поддержки партнёров 1С с помощью ИИ
ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, находит клиента в CRM и передаёт сложные обращения специалисту.
Команда обрабатывает больше запросов без постоянного увеличения штата.
Решение сначала внедрено в собственной службе поддержки «Максима Консалтинг».
Диалог с клиентом
Карточка клиента
ООО «Пример»- Контакт
- Алексей М.
- Тариф
- ПРОФ
Согласованный материал
Отправка регламентированной отчётностиСовпадение по теме · источник проверен
ОтветИнженер
01 · Задача
Клиентов становится больше — нагрузка на поддержку растёт
Опытные сотрудники тратят время на повторяющиеся вопросы, а в периоды высокой нагрузки обращения накапливаются.
Очередь в периоды нагрузки
В отчётные периоды обращений становится больше, и клиентам приходится дольше ждать ответа.
Ожидание в нерабочее время
Вечером и в выходные клиенту некому ответить и определить, кому передать его вопрос.
02 · Как работает
ИИ разбирает обращение. Специалист подключается там, где нужна его экспертиза
Агент принимает сообщение клиента, получает необходимые данные из CRM, ищет ответ в базе знаний и решает, можно ли ответить автоматически.
- 01
Принимает обращение
Клиент пишет в подключённый канал, например в MAX.
- 02
Находит клиента в CRM
Агент определяет организацию по ИНН или другим данным и получает необходимую информацию о клиенте.
- 03
Определяет тему вопроса
Агент понимает, с чем обратился клиент: технический вопрос, документы, продажи или другая задача.
- 04
Ищет ответ в базе знаний
Агент использует только согласованные инструкции и материалы компании.
- 05
Отвечает или передаёт специалисту
На типовой вопрос агент отвечает самостоятельно. Сложное обращение передаёт нужному сотруднику.
- 06
Сохраняет всю информацию
Специалист получает историю диалога, сведения о клиенте и уже собранные данные. Клиенту не приходится повторять вопрос заново.
Агент не придумывает ответ. Если согласованного решения нет, обращение передаётся специалисту.
03 · Возможности
Начните с одной задачи
Для первого этапа достаточно подключить один канал и автоматизировать один понятный процесс. На обследовании мы определим, с чего лучше начать.
Узнаёт клиента
- Находит организацию в CRM по ИНН и получает необходимые сведения.
Разбирает вопрос
- Определяет тему обращения и ищет ответ в согласованной базе знаний.
Передаёт без потери информации
- Сохраняет переписку и направляет обращение нужному сотруднику вместе со всеми собранными данными.
04 · Практический кейс
Сначала мы внедрили решение у себя
«Максима Консалтинг» входит в топ-100 партнёров 1С и сопровождает около 3 000 клиентов.
топ-100партнёров 1С
≈ 20лет на рынке
около 3 000клиентов
12сотрудников в компании
более 200материалов в базе знаний
Мы начали с собственной службы поддержки.
При высокой нагрузке команда не успевала одновременно отвечать на типовые вопросы и выполнять сложные работы.
ИИ-агент принимает обращения в MAX, находит клиента в CRM, отвечает по базе знаний и передаёт сложные вопросы сотрудникам.
Посмотреть путь обращенияNodes · ПоддержкаРабочий процесс
Новые2ОбращениеВопрос по отчётности
ИИ разбирает3База знанийВопрос по отчётностиБаза знанийВопрос по отчётности
Инженер4ОбращениеНужна проверка специалиста
19 апреля 2026Начало разработки
Проектирование агента и рабочего процесса.
Середина июля 2026Работа с реальными клиентами
Первые обращения через MAX с данными из CRM.
Текущий этапНакопление статистики
Перевод основного потока и контроль качества.
Что уже подтверждено
Реальный процесс, не лабораторная демонстрация
- Работа с реальными обращениями
- Получение разрешённых данных CRM
- Определение темы обращения
- Передача сотруднику с историей диалога
- Типовые вопросы вне рабочего времени
По экспертной оценке команды, ИИ способен самостоятельно обрабатывать до 50–60% типовых обращений. Фактический показатель зависит от структуры обращений и качества базы знаний конкретного партнёра.
05 · Демонстрация
Посмотрите, как проходит реальное обращение
Покажем весь путь: от первого сообщения клиента до ответа ИИ или передачи вопроса специалисту.
Шаг 1 из 7
Клиент пишет в MAX
Обращение сразу поступает на первую линию поддержки.
MAX · 09:42Вы увидите, как агент находит клиента, определяет тему вопроса, использует базу знаний и сохраняет всю информацию для сотрудника.
06 · Пилот
Начните с небольшого пилота
Проверьте решение на одном процессе, прежде чем расширять автоматизацию.
Около 2 месяцевс момента получения всех необходимых доступов и материалов
Состав пилота
- Изучение текущей работы
- Один ИИ-агент, один канал и одна CRM-система
- Подготовка базы знаний
- Поиск клиента и передача обращений
- Адаптация сотрудников и тестирование
- Работа с реальными обращениями
- Отчёт и рекомендации
- 01Изучение текущей работы
- 02Настройка и подключение систем
- 03Тестирование
- 04Работа с реальными обращениями
- 05Анализ результатов
Результат: после пилота у вас остаются настроенный ИИ-агент, база знаний, маршруты передачи обращений и необходимые доступы. Для дальнейшей работы потребуется лицензия Nodes.
07 · Результат
Не просто чат-бот, а работающая первая линия поддержки
Мы настраиваем не только ИИ-агента, но и весь порядок работы: какие данные он получает, где ищет ответы и когда передаёт обращение сотруднику.
Настроенная платформа NodesИИ-агентПравила работы ИИ-агентаБаза знанийПодключение CRMПодключённый каналМаршруты передачи обращенийДоска обращенийДоступыОбучение командыСтабилизация: 2–4 недели
В результате компания получает понятный процесс, в котором ИИ закрывает типовые вопросы, а сотрудники занимаются задачами, требующими опыта и ответственности. Для дальнейшей работы нужна лицензия Nodes; сервер, доступы и API-ключ языковой модели могут принадлежать клиенту.
08 · Безопасность
ИИ работает в заданных границах
Мы заранее определяем, какие данные видит агент, откуда он берёт ответы и какие обращения обязан передавать сотруднику.
Только необходимые данные
Агент получает только ту информацию, которая нужна для обработки обращения.
Инфраструктура под вашим контролем
Доступы и подключения настраиваются с учётом требований вашей компании.
Разграничение прав
Каждый сотрудник получает доступ только к тем данным и функциям, которые нужны для его работы.
Ответы по базе знаний
Агент отвечает только на основании согласованных инструкций и материалов.
Передача сложных вопросов
Если агент не уверен в ответе или вопрос требует решения сотрудника, обращение передаётся специалисту.
Без самостоятельного закрытия
Агент не закрывает сложные обращения без участия ответственного сотрудника.
Порядок обработки данных зависит от выбранной языковой модели, подключённых систем и требований компании. Его согласуем на этапе обследования.
NODES.
На какой платформе работает решение
Решение работает на платформе Nodes. В ней объединены сотрудники, ИИ-агенты, задачи, документы, чаты и подключённые системы.
Мы настраиваем Nodes под работу вашей компании: подключаем CRM и каналы связи, готовим базу знаний и задаём правила обработки обращений.
Nodesединое пространство
Роли сотрудниковЗадачи и обращенияДокументы и чатыПодключение CRMБаза знаний и мессенджерыНесколько ИИ-агентовПередача обращенийАналитикаОблако или сервер компании
09 · От первого лица
Сначала решили задачу собственной поддержки
Мы создавали это решение прежде всего для себя. Наша служба поддержки постоянно сталкивалась с повторяющимися вопросами, а в периоды высокой нагрузки сотрудники не успевали отвечать всем достаточно быстро.
Мы подключили ИИ-агента к MAX, CRM и базе знаний, проверили его на реальных обращениях и только после этого начали предлагать решение другим партнёрам 1С.
Максим ЖуковКоммерческий директор «Максима Консалтинг»
10 · Дальше
Что ещё можно автоматизировать
После первой линии поддержки решение можно постепенно расширять на другие повторяющиеся задачи компании.
01Почта02Квалификация лидов03Помощь отделу продаж04Документы05Помощник для сотрудников06Контроль задач07Анализ обращений08Адаптация сотрудников09Работа в CRM
Для каждого нового направления отдельно определяем задачу, данные и порядок работы.
11 · Вопросы
Что важно знать до старта
Если вашего вопроса нет в списке, оставьте заявку — разберём вашу задачу.
01Заменит ли агент сервис-инженеров?+
Нет. ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, а сложные и спорные обращения остаются у специалистов.
02Какую долю обращений можно автоматизировать?+
По экспертной оценке команды, ИИ-агент может самостоятельно обрабатывать до 50–60% типовых обращений. Фактический показатель зависит от тематики вопросов и качества базы знаний партнёра.
03Обязательно ли использовать MAX?+
Нет. MAX используется в нашем первом рабочем решении. Другой канал можно подключить после проверки его возможностей и правил доступа.
04Что происходит, если агент не знает ответ?+
ИИ-агент не придумывает решение. Он передаёт обращение сотруднику вместе с историей диалога и уже собранными данными.
05Где размещается система?+
Nodes можно разместить в облаке или на сервере компании. Вариант выбираем с учётом подключаемых систем и требований к данным.
06Кто оплачивает языковую модель?+
Расходы на языковую модель может оплачивать клиент. Подходящий вариант согласуем до начала работ.
07Можно ли менять агента самостоятельно?+
Да, в пределах согласованных доступов и настроек. Изменения важных правил следует проверять на тестовых обращениях.
08Сколько длится пилот?+
Ориентир — около двух месяцев. Срок отсчитывается после получения необходимых доступов и материалов и включает настройку, работу с реальными обращениями и анализ результатов.
09Сколько это стоит?+
Стоимость рассчитываем после обследования. Сначала изучаем работу поддержки, затем определяем нужные каналы, CRM, базу знаний и количество ИИ-агентов.
12 · Следующий шаг
Посмотрите, как решение будет работать в вашей компании
На демонстрации покажем путь обращения, разберём вашу задачу и обсудим состав пилота.